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云南九洲泌尿生殖?漆t(yī)院事件營銷之誠信篇
作者:xlhome 時間:2006-3-10 字體:[大] [中] [小]
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廣告,缺了誠信還能走多遠
標題:
廣告,缺了誠信還能走多遠
正文:
消費者:虛假廣告,心中永遠的痛
一位張女士患有糖尿病,曾在報紙上看到一則某診療中心的廣告稱說該中心采用中西醫(yī)結(jié)合的最新科技,可治好糖尿病,治愈率達到95%以上,還有一位“患病多年,多方求治無效最終在此得到根治的糖尿病患者”出來作證,還留下電話號碼。使她深信不疑,花了近2000元買了一個療程的藥,但吃完后血糖并未得到有效控制,該中心“專家”告訴她還要再吃一個療程,如果能用他們推薦的一種電療儀輔助治療效果會更好,就這樣她前后花了五六千元在該中心買藥和儀器,但血糖始終沒降下來。對方卻告訴她,因為個體差異等原因,她屬于對藥物不敏感的極少數(shù)人之一,他們也無能為力。她憤怒之下到消協(xié)投訴,經(jīng)處理,最后她獲得了全額退款,但這件事情給張女士造成的心理傷害卻是無法彌補的。
廣告是消費者獲得信息的重要途徑,對其消費意向有著重要影響。報紙、電視、廣播上的各類廣告往往讓人心動不已,但其中不乏夸大其辭甚至完全騙人的虛假廣告。比如:隨意夸大功效。有的號稱“包治百病”,有的吹噓能治愈癌癥、頑固性疾病,有的宣揚迅速瘦身、快速長高。有的經(jīng)營者違反《廣告法》的相關(guān)規(guī)定,擅自使用“無效退款”、“保險公司承保”等禁止性承諾用語等等。
品牌企業(yè):誠信經(jīng)營,方能做大做強
有經(jīng)濟學家指出,如果缺乏誠信的法律、制度環(huán)境,企業(yè)就可能采取欺詐策略,從中漁利,在這種情況下,不誠信比誠信更有效率,企業(yè)投機行為幾乎是必然的。但隨著市場經(jīng)濟發(fā)育完善,法律、制度的完善,不誠信越來越成為一種“搬起石頭砸自己的腳”的策略。
云南九洲泌尿生殖專科醫(yī)院李院長認為:立信才能立業(yè),縱觀商海,興衰成敗,重要原因就是能否恪守誠信。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟,誠信是企業(yè)立足市場的通行證,是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一的保證,是企業(yè)競爭與合作成功的法寶。誠信雖然不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣會給企業(yè)帶來直接的市場和利潤,但它是企業(yè)的一種資源,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的先決條件。因為維持一個老顧客的成本要遠低于發(fā)展一個新顧客的成本,不能和顧客之間僅搞“一錘子買賣”,要建立顧客忠誠度,實施關(guān)系營銷策略。誠信就是品牌,一個想要追求長遠利益的企業(yè)一定會講求誠信的,這也是麥當勞、肯德基之類500強企業(yè)能百年立于不敗的原因。
香港長庚醫(yī)院投資集團的黃總認為:企業(yè)能否生存發(fā)展下去,消費者是終極決定力量,企業(yè)必須放眼長遠。市場越完善,競爭壓力越大,誠信價值越大,商業(yè)社會“誠信是金”,失去消費者信任是商家永遠的痛。但是構(gòu)建誠信的市場環(huán)境,需要多方的努力:首先是企業(yè)自覺承擔相應的社會責任,同時更需要完善誠信的監(jiān)管機制,使不講誠信的企業(yè)為違反誠信而支付的成本增高、風險增大。
工商部門:治理規(guī)范,必須長抓不懈
在對誠信市場的管理方面,有關(guān)政府部門已進行了多次了清理整頓。近期,昆明市工商局根據(jù)近期醫(yī)療廣告的監(jiān)測統(tǒng)計排名,對信用指數(shù)較高,依法進行廣告宣傳的醫(yī)療機構(gòu)進行表彰公示。這是繼去年工商局召集全市發(fā)布違法醫(yī)療機構(gòu)召開了行政告誡會,進行了行政警告之后的又一有力舉措。目的是有效遏制虛假違法醫(yī)療廣告,引導醫(yī)療機構(gòu)樹立“做誠信廣告、樹品牌醫(yī)院”的自律意識,有效凈化醫(yī)療廣告市場。在此次公布的醫(yī)療廣告誠信單位的名單中,云南九洲泌尿生殖?漆t(yī)院名列榜首。
今后,工商局還將根據(jù)全市醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布廣告的信用指數(shù),對發(fā)布廣告信用指數(shù)高、整改措施有力,整治效果顯著的醫(yī)療單位定期向社會發(fā)布公示,促進全市醫(yī)療廣告發(fā)布行為規(guī)范和社會誠信建設(shè)。
“人無信不立,業(yè)無信不興”。當今社會,誠信已不僅僅是企業(yè)參與競爭的通行證,更成為構(gòu)建和諧社會的基石。政府呼喚誠信,企業(yè)呼喚誠信,老百姓呼喚誠信,但誠信不會從天上掉下來,構(gòu)建誠信社會需要社會各方面都要把自己納入信用體系建設(shè)之中,共同努力,通力合作。
夏磊,WBSA高級商務策劃師,醫(yī)療行業(yè)資深策劃人,現(xiàn)供職九洲(香港)醫(yī)院集團。個人網(wǎng)站:www.80plan.com,QQ:55172438